El banderazo de SALIDA
Nos complace informarle que hemos  diseñado un Seminario
con el nombre de "Profesionalizando el Equipo de Trabajo".

Este seminario está orientado para  aquellas   empresas que
están  comenzando  una  nueva  etapa  dentro de la empresa,
como podría ser un sistema de gestión  de calidad, o buenas
prácticas de manufactura, o calidad total.
Después de asistir al seminario de cuatro horas de duración, los asistentes  
están listos para emprender con entusiasmo las actividades que demandan
los nuevos objetivos de la Organización.

En el seminario  los colaboradores toman conciencia  de  la importancia del  
compromiso, la  actitud  positiva,  la  determinación  y  deseo  de  trabajar en
equipo en los procesos de mejora de las empresas y superación personal.
Durante el seminario, se desarrollan diferentes  dinámicas con el propósito
de fijar los  conceptos  aprendidos,  observar  actitudes de los participantes,
identificar posibles líderes naturales, etc.

A  continuación presentamos - por tema - algunos conceptos contenidos en
el Seminario "Profesionalizando el Equipo de Trabajo".

COMPROMISO:  

Es la acción de estar adherido, aferrado, pegado a algo o alguien emocional
e intelectualmente.

Compromiso con el trabajo y la empresa,
Compromiso con su palabra,
Compromiso con sus compañeros,
Compromiso con su familia,
Compromiso con sus sueños, etc.

En  nuestro  caso,  COMPROMISO,  significa  poner nuestra mente, tiempo,
fuerza, energía, inteligencia, conocimiento, determinación y dedicación a la
orden de nuestra empresa.

El  compromiso  es  la  BASE  del  éxito  de  cualquier  actividad, persona o
empresa. Son los cimientos sin los cuales no puede haber ÉXITO.

TRABAJO EN EQUIPO:

Un grupo de personas que tienen habilidades complementarias, que están
comprometidas con una causa  en común,  con  los  mismos objetivos y un
plan para alcanzarlos.

En los Equipos de Trabajo cada integrante sabe exactamente qué es lo que
debe hacer, cuándo, cómo, etc.

Por esta razón es importante definir y establecer las normas, los procesos,
procedimientos, etc. Para que las actividades se hagan exactamente como
debe ser.

Características del trabajo en equipo:

Tienen uno o varios objetivos
Tienen un plan.
Cada persona sabe lo que hay que hacer, cuándo, etc.
Hay compromiso con el equipo.
Todos son responsables.

Una  empresa  funciona  como  una  orquesta.  Cada uno es un excelente
integrante, pero están comprometidos para trabajar en equipo.

ACTITUD

La  actitud  es  el corazón del rendimiento de una empresa. UNA EMPRESA
CON ACTITUD POSITIVA EN GENERAL ES EXITOSA, SIN LA MENOR DUDA.  
UNA EMPRESA CON ACTITUD NEGATIVA VA RUMBO AL FRACASO, SIN LA
MENOR DUDA.

La ACTITUD es aquello que nos permite abrirnos o cerrarnos puertas en el
mundo del trabajo, de la amistad, de la familia, etc.

Aunque la gente sólo ve nuestra parte externa, con nuestra actitud dejamos
ver lo que pasa adentro, aunque no queramos.

¡CUIDADO!  SU ACTITUD LA VEMOS TODOS!!!!!!!

Nosotros  tenemos  la capacidad de decidir  qué actitud vamos a mostrar a
los demás a cada momento…

DIÁLOGO INTERNO.

Tanto las actitudes positivas como las negativas se extienden rápidamente
en el trabajo.

Si  usted  no  tiene actitud positiva, no puede fomentar una buena actitud en
los demás….

Mi actitud se muestra, no se dice.

Cada uno de mis actos muestra como soy, que actitudes tengo.

No importa qué cargo tenga dentro de la Organización… mi actitud siempre
debe ser positiva.

Los demás están evaluando constantemente mi actitud… yo no miro como
soy, pero los demás sí.

SERVICIO

El servicio que prestamos a nuestros clientes internos y externos  depende
de nuestra actitud. Debemos generar en nosotros una actitud de Servicio.

Nuestra  atención  al  cliente  debe  tener  siempre un propósito: Conseguir
que nuestros servicios  sean  considerados  y  valorados grandemente por
nuestros   clientes.  Después  de  cada  contacto  con  nuestra  empresa  o
nuestros  servicios, nuestros clientes deben salir con el deseo vehemente
de retornar, de recomendarnos, de promovernos.

Nosotros  representamos  a  nuestra  empresa...   y  de  acuerdo a nuestro
servicio,  nuestra  actuación,  nuestra  actitud  de  servicio,  los clientes nos
evaluarán y nos darán una nota (buena o mala).

Si  servimos, si atendemos bien al cliente, la probabilidad de que el cliente
consuma  más  es más alta que si lo servimos con indiferencia y peor aún
con una actitud negativa.

Cuando un cliente sale de nuestras oficinas satisfecho es porque tuvimos
buena actitud hacia él o ella!!!

La   misma   buena   actitud   de   servicio  debemos  mostrar  cuando  nos
relacionamos con nuestros compañeros de trabajo.

El  buen  servicio  o  el  mal  servicio  al  igual  que  la actitud no se pueden
esconder, los demás siempre lo notan.

Cumplir  lo ofrecido como dijimos, cuando dijimos a la hora que dijimos…
Esto  es parte de la buena actitud de servicio que debe tener una persona
en el trabajo y en su vida.
  
Artículos Publicados
PROMOVIENDO LA CULTURA DE EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN
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Educativas, S. A.
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